Des logiciels adaptés aux équipes de support

Jira Service Management permet une gestion optimisée de la relation agent/client et Confluence renseigne les utilisateurs sur le principe du partage des informations en libre-service.

Jira Service Management démocratise l’ITSM

Ultra-souple, évolutif et collaboratif, l’outil informatique Jira Service Management (le nouveau Jira Service Desk) dépoussière les interactions entre les agents et leurs clients. Issue de la plateforme Jira, cette solution ITSM joue la carte de la simplicité et de la modularitéJira Service Management, c’est aussi :

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Solution ITSM au rapport qualité/prix inégalé

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Garantie d’une mise en service rapide

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Outil simple

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Logiciel modulale

Confluence : le wiki centralisant les connaissances

Parce que le savoir en entreprise incarne un bien précieux, Confluence délivre les connaissances de vos équipes au sein d’un espace dédié. Partager l’information, l’archiver, l’enrichir constituent la raison d’être de cette solution collaborative. Confluence, c’est aussi :

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Solution documentaire à vocation wiki

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Modèles pré-existants

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Outil d’édition à exploiter en simultané

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Base de données enrichie de notifications

Installation de la suite Atlassian : équipe de support

Faites confiance à Twybee pour l’installation de vos outils Jira Service Management et Bitbucket. Profitez de l’expérience de notre équipe et de leur réactivité pour mener à bien votre projet. Choisir Twybee, c’est opter pour des consultants certifiés Atlassian System Administrator. C’est également :

  • Avoir une installation des solutions Atlassian avec des coûts de maintenance réduits sur la durée
  • Garantir une installation conforme aux bonnes pratiques
  • Recevoir des conseils à haute valeur ajoutée : Community Leader (conseil, bonnes pratiques et orientation des utilisateurs dans leur utilisation de la suite via le Atlassian Community)
installation jira confluence twybee

Jira Workflow : créer son premier workflow

Nous vous aidons à créer votre premier workflow Jira. Quelles sont les bonnes pratiques, comment paramétrer un nouveau workflow ? Pourquoi en créer un nouveau ? Retrouvez toutes ces informations dans cet article ! Bonus : traduction française/anglaise des termes abordés dans la configuration d’un workflow.

Les modèles de page dans Confluence

Comment utiliser les modèles de page dans Confluence ? À quoi servent-ils ? Comment en créer de nouveaux ? Suivez notre article pas à pas et inspirez-vous des templates Atlassian pour vos prochains modèles de page.

Kanban ou Scrum : quel tableau Jira choisir ?

Tableau Kanban ou tableau Scrum pour votre projet Jira ? Découvrez dans cet article ce que proposent ces 2 modèles et leurs différences. Trouvez enfin le tableau adapté à votre équipe !

Automation for Jira : utiliser les smart values

En utilisant les smart values, vous avez le pouvoir de personnaliser vos automatisations. Vos messages ou notifications pourront comporter : le temps restant, les tickets liés et n’importe quelle valeur. Trouvez la smart value adaptée à votre demande !

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