Jira Service Management, la solution pour les équipes de support
Le 9 novembre 2020, Jira Service Desk devient Jira Service Management. Le Help Desk d’Atlassian présente de nouvelles fonctionnalités à ses utilisateurs : conçu pour l’ITSM, il offre une meilleure gestion des incidents, des changements pour les équipes DevOps ainsi qu’une interface plus ergonomique.
Le logiciel ITSM qui révolutionne le service client
Ultra-rapide à installer, ce concentré de bonnes pratiques ITIL vous permet de paramétrer les fonctionnalités selon vos méthodes de travail. En prime, l’écosystème Atlassian peut compléter la solution grâce à l’ajout d’apps Marketplace. Un must pour coller à l’environnement métier de l’entreprise et à ses process ! Avec Jira Service Management, anciennement appelé Jira Service Desk, vous aurez accès à une solution simple et efficace.
Gestion simplifiée des incidents
Gestion des demandes
Gestion des changements
Intégrations à venir : gestion des actifs avec Insight + communication simplifiée entre Jira et Slack avec Halp
Jira Service Management : ses fonctionnalités
Dotez vos équipes de support de LA référence en matière de relation agent/client ! Avec Jira Service Management (anciennement Jira Service Desk), Atlassian propose un outil accessible, collaboratif et évolutif à la souplesse inégalée. Il accompagne les équipes dans plusieurs parties du projet : gestion des problèmes, gestion du changement, configuration, requête.
Gestion des demandes
Jira Service Management permet de gérer les demandes de vos utilisateurs. Votre équipe de support pourra y répondre dans les plus brefs délais à l’aide de la solution Atlassian.
Gestion des incidents
Jira Service Management intègre à sa solution de nouvelles fonctionnalités pour la gestion des incidents et notamment à l’aide d’Opsgenie. Opsgenie est une solution qui vous permet d’être informé de tous les incidents.
Jira Service Management apporte à vos équipes un travail plus structuré et une meilleure visibilité sur les projets.
Gestion des changements
Jira Service Management propose un outil Agile s’adaptant aux entreprises : DevOps, ITSM… Son but ? Accélérer la fourniture des services !
68% des équipes d’infrastructure mettent en place la pratique DevOps – Forrester
Comprendre Jira Service Management
Il est parfois compliqué de comprendre le logiciel Jira Service Management : qui utilise la solution, comment créer un projet ou encore que sont les SLAs. Pour cela, nous avons créé différentes ressources afin que vous puissiez être à l’aise avec cette solution : guide Jira Service Management, tuto vidéos et article de blog.
Le guide Jira Service Management
Parcourez notre guide Jira Service Management, 100% gratuit, afin de maîtriser cette solution visée équipe de support. Retrouvez dans ce guide :
Choisir la solution de support Atlassian avec Twybee
Choisir Jira Service Management avec Twybee, c’est choisir le sur-mesure : consultants certifiés Atlassian, assistance en cas de besoin, un support opérationnel pendant vos horaires de travail et une facturation en euro.
FAQ Jira Service Management (Foire aux questions)
J'utilise un autre outil pour la gestion des tickets de support, puis-je migrer facilement vers Jira Service Management ?
La migration vers Jira se fait facilement grâce à des exports. Vous pouvez également contacter nos consultants certifiés Atlassian afin de bénéficier d’un accompagnement personnalisé. Nous contacter →
Quel hébergement choisir pour Jira Service Management : Cloud ou Data Center ?
Il existe 2 types d’hébergement : Cloud et Data Center. Data Center est adapté aux entreprises ayant de grands effectifs et Cloud aux entreprises Agile souhaitant faciliter le partage de l’information même à distance. Comprendre les différences →
Combien coûte Jira Service Management ?
Le prix de Jira Service Management va dépendre de l’hébergement, du nombre d’utilisateurs et du plan choisi. Découvrir les prix →
Le diagramme circulaire est-il le meilleur moyen pour visualiser vos données dans Jira ?
Diagramme circulaire VS Diagramme à barre, comment faire passer l’information correctement et visuellement dans Jira ?
SLA (Service Level Agreement) dans Jira Service Management
Les SLAs, également appelés Accords de Niveau de Service, mesurent le délai de réponse de vos équipes de support. Exemples, tutoriel et FAQ.
Comment partager votre Jira avec des utilisateurs externes ?
Vous souhaitez faciliter l’accès aux informations en partageant votre Jira ? Voici les solutions : Exalate, External Share for Jira, ouvrir un accès à votre Jira.
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