Jira Service Management, la solution pour les équipes de support
Le 9 novembre 2020, Jira Service Desk devient Jira Service Management. Le Help Desk d’Atlassian présente de nouvelles fonctionnalités à ses utilisateurs : conçu pour l’ITSM, il offre une meilleure gestion des incidents, des changements pour les équipes DevOps ainsi qu’une interface plus ergonomique.
Le logiciel ITSM qui révolutionne le service client
Ultra-rapide à installer, ce concentré de bonnes pratiques ITIL vous permet de paramétrer les fonctionnalités selon vos méthodes de travail. En prime, l’écosystème Atlassian peut compléter la solution grâce à l’ajout d’apps Marketplace. Un must pour coller à l’environnement métier de l’entreprise et à ses process ! Avec Jira Service Management, anciennement appelé Jira Service Desk, vous aurez accès à une solution simple et efficace.
Gestion simplifiée des incidents
Gestion des demandes
Gestion des changements
Intégrations à venir : gestion des actifs avec Insight + communication simplifiée entre Jira et Slack avec Halp
Jira Service Management : ses fonctionnalités
Dotez vos équipes de support de LA référence en matière de relation agent/client ! Avec Jira Service Management (anciennement Jira Service Desk), Atlassian propose un outil accessible, collaboratif et évolutif à la souplesse inégalée. Il accompagne les équipes dans plusieurs parties du projet : gestion des problèmes, gestion du changement, configuration, requête.
Gestion des demandes
Jira Service Management permet de gérer les demandes de vos utilisateurs. Votre équipe de support pourra y répondre dans les plus brefs délais à l’aide de la solution Atlassian.
Gestion des incidents
Jira Service Management intègre à sa solution de nouvelles fonctionnalités pour la gestion des incidents et notamment à l’aide d’Opsgenie. Opsgenie est une solution qui vous permet d’être informé de tous les incidents.
Jira Service Management apporte à vos équipes un travail plus structuré et une meilleure visibilité sur les projets.
Gestion des changements
Jira Service Management propose un outil Agile s’adaptant aux entreprises : DevOps, ITSM… Son but ? Accélérer la fourniture des services !
68% des équipes d’infrastructure mettent en place la pratique DevOps – Forrester
Jira Service Management : choisir son type d’hébergement
Atlassian propose différents types d’hébergement pour la solution Jira Service Management : la version Data Center (en système autohébergé) et la version Cloud souvent recommandée par notre équipe.
Version Cloud
→ Nouvelles fonctionnalités en temps réel
→ Version facilitant l’agilité
Version Data Center
→ Haute disponibilité grâce au clustering actif/actif
→ Version adaptée aux grandes entreprises
Choisir la solution de support Atlassian avec Twybee
Choisir Jira Service Management avec Twybee, c’est choisir le sur-mesure : consultants certifiés Atlassian, assistance en cas de besoin, un support opérationnel pendant vos horaires de travail et une facturation en euro.
Jira Cloud ou Data Center, quelles sont les différences ?
Atlassian offre 2 types d’hébergement à ses clients : Cloud ou Data Center. Découvrez leurs différences !
Personnaliser Jira Service Management avec Refined
Un Helpdesk à l’image de votre entreprise et personnalisable à l’infini, c’est possible avec l’app Refined for Jira !
Atlassian Team ’21 : le récap’
À l’occasion de son événement annuel Team ’21, Atlassian a révélé des annonces concernant les mises à jour de Jira et Confluence ainsi que de nouveaux produits.
Jira Service Management : le guide complet
Quels sont les 3 rôles dans Jira Service Management ? Pourquoi ajouter une base de connaissance à votre solution ? Découvrez toutes les fonctionnalités du logiciel dans cet article.
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