Jira Service Management, la solution pour les équipes de support

Le 9 novembre 2020, Jira Service Desk devient Jira Service Management. Le Help Desk d’Atlassian présente de nouvelles fonctionnalités à ses utilisateurs : conçu pour l’ITSM,  il offre une meilleure gestion des incidents, des changements pour les équipes DevOps ainsi qu’une interface plus ergonomique.

Le logiciel ITSM qui révolutionne le service client

Ultra-rapide à installer, ce concentré de bonnes pratiques ITIL vous permet de paramétrer les fonctionnalités selon vos méthodes de travail. En prime, l’écosystème Atlassian peut compléter la solution grâce à l’ajout d’apps Marketplace. Un must pour coller à l’environnement métier de l’entreprise et à ses process ! Avec Jira Service Management, anciennement appelé Jira Service Desk, vous aurez accès à une solution simple et efficace.

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Gestion simplifiée des incidents 

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Gestion des demandes

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Gestion des changements

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Intégrations à venir : gestion des actifs avec Insight + communication simplifiée entre Jira et Slack avec Halp 

Jira Service Management : ses fonctionnalités

Dotez vos équipes de support de LA référence en matière de relation agent/client ! Avec Jira Service Management (anciennement Jira Service Desk), Atlassian propose un outil accessible, collaboratif et évolutif à la souplesse inégalée. Il accompagne les équipes dans plusieurs parties du projet : gestion des problèmes, gestion du changement, configuration, requête. 

Gestion des demandes

Jira Service Management permet de gérer les demandes de vos utilisateurs. Votre équipe de support pourra y répondre dans les plus brefs délais à l’aide de la solution Atlassian.

 Portail client

 Accord de niveau de service (SLA)

Base de connaissances en intégrant la solution à Confluence

Jira Service Desk - Portail
incident jira service management

Gestion des incidents

Jira Service Management intègre à sa solution de nouvelles fonctionnalités pour la gestion des incidents et notamment à l’aide d’Opsgenie. Opsgenie est une solution qui vous permet d’être informé de tous les incidents. 

Intégration native d’OpsGenie dans la version Cloud : remonte automatiquement les alertes aux bonnes personnes

Règles d’automatisation pour faciliter l’utilisation de la solution

Rapports post mortem et export vers Confluence pour améliorer le traitement des prochains incidents

Jira Service Management apporte à vos équipes un travail plus structuré et une meilleure visibilité sur les projets.

Gestion des changements

Jira Service Management propose un outil Agile s’adaptant aux entreprises : DevOps, ITSM… Son but ? Accélérer la fourniture des services !

Intégration d’Insight (outil de CMDB) afin de gérer les ressources de l’entreprise

Demandes de changement automatiques des outils d’intégration continue/livraison continue (CI/CD), tels que Bitbucket Pipelines, Circle CI, Jenkins, Octopus

Intégration Jira Service Management à Jira Software : développer rapidement et facilement

68% des équipes d’infrastructure mettent en place la pratique DevOps – Forrester

gestion des changements jira service management

Jira Service Management : choisir son type d’hébergement

Atlassian propose différents types d’hébergement pour la solution Jira Service Management : la version Data Center (en système autohébergé) et la version Cloud souvent recommandée par notre équipe.

twybee partenaire atlassian

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Version Cloud

→ Nouvelles fonctionnalités en temps réel

→ Version facilitant l’agilité

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Version Data Center

→ Haute disponibilité grâce au clustering actif/actif

→ Version adaptée aux grandes entreprises

 

Choisir la solution de support Atlassian avec Twybee

Choisir Jira Service Management avec Twybee, c’est choisir le sur-mesure : consultants certifiés Atlassian, assistance en cas de besoin, un support opérationnel pendant vos horaires de travail et une facturation en euro.

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Installation et configuration

de vos instances pour une solution correspondant à vos attentes

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Gestion des licences 

pour la solution Jira Service Management

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Formations 

afin d’être à l’aise sur la solution pour les équipes de support

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 Support 

sur Jira Service Management pour une assistance en cas de question

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