Travailler avec Jira Service Desk : formation

Formez vos équipes support à LA référence en matière de logiciel ITSM ! La formation Jira Service Desk utilisateur leur ouvre une nouvelle voie dans la gestion de la relation client/agent (gestion des incidents, des demandes de service, des problèmes). Nos formateurs certifiés leur délivrent les subtilités de fonctionnement de cette solution axée sur le service client à l’efficacité éprouvée.

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Les objectifs de la formation : Travailler avec Jira Service Desk

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Devenir autonome dans l’utilisation de Jira Service Desk

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Configurer les SLAs

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Utiliser Jira Service Desk dans le respect des bonnes pratiques et tirer parti des méthodes ITIL

Déroulement de la formation

Plan de la formation : Travailler avec Jira Service Desk

Module 1 : Découvrir les principes de Jira Service Desk

Découvrir Jira Service Desk : quelles sont les différences entre un agent et un client ? Quelles sont les spécificités de chaque rôle ?

Module 2 : Sécuriser Jira Service Desk

Comment gérer les utilisateurs Jira ? Quelles autorisations donner aux clients ? Qui a accès aux tickets ?

Module 3 : Configurer les SLAs et les automations

Comment définir les accords de niveaux de services ? Comment mettre en place des automatisations ? Quelles sont les bonnes pratiques ?

Module 4 : Maîtriser Jira Service Desk

Comment intégrer Jira Service Desk avec Confluence, afin de proposer une base de connaissances aux clients ? Quel reporting construire ?

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DURÉE : 1 jour

NOMBRE DE PARTICIPANTS : 1 à 8 personnes

PUBLIC :

Nouveaux utilisateurs Jira Service Desk (initiation, acquisition des bases et exploitation au quotidien)
Utilisateurs de Jira Service Desk souhaitant élargir leurs compétences pour optimiser leur usage de l’outil (fonctionnalités poussées)

NOTRE PÉDAGOGIE : Allier cours pratiques et cours théoriques avec des exercices sur-mesure

2 TYPES DE FORMATION :

Inter-entreprise, chez nous	Mutualisation des coûts Échanges entre utilisateurs
Intra-entreprise, chez vous	Coût forfaitaire Absence de déplacements

Nous avions fait appel à Twybee pour une Formation Jira Service Desk. Nous avons beaucoup apprécié l’écoute et la capacité de traduire le besoin en une réponse structurée liée à l’outil. On voit bien que Manon a beaucoup pratiqué sur Jira, elle a réponse à tout. Nous avons maintenant des bases concrètes et solides pour débuter notre projet Jira Service Desk.

Guillaume

Responsable Offres Complexes et Services managés, NXO

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