Travailler avec Jira Service Desk : formation

Formez vos équipes support à LA référence en matière de logiciel ITSM ! La formation Jira Service Desk utilisateur leur ouvre une nouvelle voie dans la gestion de la relation client/agent (gestion des incidents, des demandes de service, des problèmes). Nos formateurs certifiés leur délivrent les subtilités de fonctionnement de cette solution axée sur le service client à l’efficacité éprouvée.

Les objectifs de la formation : Travailler avec Jira Service Desk

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Devenir autonome dans l’utilisation de Jira Service Desk

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Configurer les SLAs

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Utiliser Jira Service Desk dans le respect des bonnes pratiques et tirer parti des méthodes ITIL

Déroulement de la formation

Plan de la formation : Travailler avec Jira Service Desk

Module 1 : Découvrir les principes de Jira Service Desk

Découvrir Jira Service Desk : quelles sont les différences entre un agent et un client ? Quelles sont les spécificités de chaque rôle ?

Module 2 : Sécuriser Jira Service Desk

Comment gérer les utilisateurs Jira ? Quelles autorisations donner aux clients ? Qui a accès aux tickets ?

Module 3 : Configurer les SLAs et les automations

Comment définir les accords de niveaux de services ? Comment mettre en place des automatisations ? Quelles sont les bonnes pratiques ?

Module 4 : Maîtriser Jira Service Desk

Comment intégrer Jira Service Desk avec Confluence, afin de proposer une base de connaissances aux clients ? Quel reporting construire ?

DURÉE : 1 jour

NOMBRE DE PARTICIPANTS : 1 à 8 personnes

PUBLIC : 

  • Nouveaux utilisateurs Jira Service Desk (initiation, acquisition des bases et exploitation au quotidien)
  • Utilisateurs de Jira Service Desk souhaitant élargir leurs compétences pour optimiser leur usage de l’outil (fonctionnalités poussées)

NOTRE PÉDAGOGIEAllier cours pratiques et cours théoriques avec des exercices sur-mesure

2 TYPES DE FORMATION :

Inter-entreprise, chez nous
  • Mutualisation des coûts
  • Échanges entre utilisateurs

Intra-entreprise, chez vous

  • Coût forfaitaire
  • Absence de déplacements

Nous avions fait appel à Twybee pour une Formation Jira Service Desk. Nous avons beaucoup apprécié l’écoute et la capacité de traduire le besoin en une réponse structurée liée à l’outil. On voit bien que Manon a beaucoup pratiqué sur Jira, elle a réponse à tout. Nous avons maintenant des bases concrètes et solides pour débuter notre projet Jira Service Desk.

Guillaume

Responsable Offres Complexes et Services managés, NXO

Et après ?

 

  • Nous nous engageons à vous recontacter sous 48 heures
  • Nous discutons ensemble de votre contexte et vos enjeux
  • Nous construisons une proposition de services pour vous accompagner dans les meilleurs délais