Travailler avec Jira Service Management : formation
Formez vos équipes support à LA référence en matière de logiciel ITSM ! La formation Jira Service Management utilisateur leur ouvre une nouvelle voie dans la gestion de la relation client/agent (gestion des incidents, des demandes de service, des problèmes). Nos formateurs certifiés leur délivrent les subtilités de fonctionnement de cette solution axée sur le service client à l’efficacité éprouvée.
Les objectifs de la formation : Travailler avec Jira Service Management
Devenir autonome dans l’utilisation d’un Service Desk
Configurer les SLAs
Utiliser Jira Service Management dans le respect des bonnes pratiques et tirer parti des méthodes ITIL
Déroulement de la formation
Plan de la formation : Travailler avec Jira Service Management
Module 1 : Découvrir les principes de Jira Service Management
Découvrir Jira Service Management : quelles sont les différences entre un agent et un client ? Quelles sont les spécificités de chaque rôle ?
Module 2 : Sécuriser Jira Service Management
Comment gérer les utilisateurs Jira ? Quelles autorisations donner aux clients ? Qui a accès aux tickets ?
Module 3 : Configurer les SLAs et les automations
Comment définir les accords de niveaux de services ? Comment mettre en place des automatisations ? Quelles sont les bonnes pratiques ?
Module 4 : Maîtriser Jira Service Management
Comment intégrer Jira Service Desk avec Confluence, afin de proposer une base de connaissances aux clients ? Quel reporting construire ?
DURÉE : 1 jour
NOMBRE DE PARTICIPANTS : 1 à 8 personnes
PUBLIC :
- Nouveaux utilisateurs Jira Service Management (initiation, acquisition des bases et exploitation au quotidien)
- Utilisateurs de Jira Service Management souhaitant élargir leurs compétences pour optimiser leur usage de l’outil (fonctionnalités poussées)
NOTRE PÉDAGOGIE : Allier cours pratiques et cours théoriques avec des exercices sur-mesure
2 TYPES DE FORMATION :
| Inter-entreprise, chez nous |
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Intra-entreprise, chez vous |
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Nous avions fait appel à Twybee pour une Formation Jira Service Management. Nous avons beaucoup apprécié l’écoute et la capacité de traduire le besoin en une réponse structurée liée à l’outil. On voit bien que Manon a beaucoup pratiqué sur Jira, elle a réponse à tout. Nous avons maintenant des bases concrètes et solides pour débuter notre projet Jira Service Management.
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