Faciliter le travail Ă distance, optimiser certains processus ou mettre en place de nouveaux outils de gestion de projets : voici les nouveaux challenges des entreprises dâaujourdâhui. Pour que ces derniĂšres puissent rester compĂ©titives, elles sont dans lâobligation de mettre en place des stratĂ©gies de conduite du changement. Nous verrons dans cet article comment les apprĂ©hender.
Qu’est-ce que la conduite du changement ?
Quâest-ce que la rĂ©sistance au changement ?
Comment maĂźtriser la conduite du changement ?
Qu’est-ce que la conduite du changement ?
La conduite du changement consiste Ă mettre en place un projet d’organisation ou de rĂ©organisation d’une entreprise afin qu’elle puisse Ă©voluer dans un environnement pĂ©renne. Ce changement est souvent accompagnĂ© d’une mĂ©thodologie de conduite de projets notamment Ă l’aide de la mĂ©thode de John Kutter, professeur Ă la Harvard Business School.
La question de la conduite du changement est tellement importante de nos jours, mais pourquoi ? Si une entreprise souhaite rester compĂ©titive, elle doit ĂȘtre en amĂ©lioration continue : Est-ce que mes logiciels me suffisent ? Comment faire Ă©voluer le mode de fonctionnement de mon entreprise ?
Les managers doivent Ă©galement revĂȘtir une double casquette de coach et de manager afin de maĂźtriser ce type de projet. Les soft skills qu’ils devront possĂ©der sont :
⹠La gestion du stress pour ne pas se laisser dépasser et pour savoir prendre du recul,
âą L’intelligence Ă©motionnelle afin d’adapter son langage et comprendre les personnes que les entourent,
⹠La créativité pour trouver toujours de nouvelles solutions face aux problÚmes.
đĄ Ce quâil faut savoir : le changement comporte 2 facettes. La premiĂšre est le changement organisationnel et la deuxiĂšme, le changement individuel. Le changement organisationnel est essentiellement technique Ă lâinverse de lâindividuel, qui consiste Ă faire Ă©voluer ses salariĂ©s Ă lâaide de formation ou de coaching. Le changement individuel accompagne toujours le changement organisationnel et non pas lâinverse.
La résistance au changement
La rĂ©sistance est la force sâopposant Ă ce mouvement de changement. Comment apprĂ©hender cette rĂ©sistance et accompagner au mieux les salariĂ©s ? Voici les symptĂŽmes dâune rĂ©sistance au changement :
âą Une baisse de motivation au travail
âą Une apparition de rumeur : âce nâest pas sĂ©rieuxâ, âcâest compliquĂ©â
âą Des conflits entre certaines personnes
Pour rassurer ces personnes, vous pouvez mettre quelques actions en place telles que : communiquer sur le projet (répondre aux questionnements des salariés), valoriser les résultats obtenus étape par étape ou encore faire attention au vocabulaire utilisé pour ne pas brusquer ses interlocuteurs.
âIls ne savaient pas que c’Ă©tait impossible alors ils lâont faitâ – M. Twain
Les essentiels pour maĂźtriser la conduite du changement
Comprendre le besoin et définir des objectifs
Vous savez que certains process pourraient ĂȘtre amĂ©liorĂ©s, que des personnes sont dans le besoin de formations ou que vos logiciels deviennent obsolĂštes. Il est donc temps de faire bouger les choses. CrĂ©ez un sentiment d’urgence en Ă©nonçant ce besoin de changement en vous munissant d’exemples concrets. Votre souhait numĂ©ro 1 ? EntraĂźner tous les membres pouvant ĂȘtre impliquĂ©s dans votre dĂ©marche.
Une fois les personnes convaincues, il est impĂ©ratif de confier la responsabilitĂ© des principales dĂ©cisions Ă des personnes crĂ©dibles, dotĂ©es dâune grande capacitĂ© de communication et d’une facultĂ© d’analyse de la situation afin de commencer de bon pied.
đĄ Nâoubliez pas de bien dĂ©finir les objectifs de cette conduite du changement : quelle est la vision de l’entreprise et qu’est-ce que ce changement va apporter Ă lâorganisation ?
Inclure les membres de lâentreprise
La conduite du changement nâest pas un exercice facile, que ce soit pour l’Ă©quipe en charge de celle-ci mais Ă©galement pour tous les salariĂ©s de lâentreprise. Ils doivent se sentir concernĂ©s et acteur du changement. Vous pouvez, par exemple, faire des votes sur certains aspects de la stratĂ©gie (surtout pour mieux comprendre leurs attentes et ainsi ne pas les dĂ©cevoir ou les brusquer) :
âą PrĂ©fĂ©rez-vous ĂȘtre formĂ© par groupe de 15 ou de 20 ?
âą OĂč souhaitez-vous que lâon communique sur les aspects du projet : par e-mail ou sur lâintranet ?
De leur cĂŽtĂ©, ils se sentiront inclus dans les changements effectuĂ©s par lâentreprise et du cĂŽtĂ© de l’Ă©quipe en charge de la conduite du changement, ils rĂ©colteront des informations importantes pour pouvoir avancer sereinement.
Communiquer un maximum
On oublie souvent ce point. Cependant, câest un des Ă©lĂ©ments clĂ©s pour une conduite du changement rĂ©ussie. Ce nâest pas toujours facile de se sentir Ă lâaise quand son environnement est en pleine migration. La communication va permettre aux salariĂ©s de comprendre lâavancĂ©e du projet et de connaĂźtre les prochaines Ă©tapes Ă venir. Vous pouvez organiser des Ă©vĂ©nements mensuels avec les salariĂ©s afin de fĂȘter ensemble les succĂšs et les objectifs atteints ou, si vous ĂȘtes en fin de parcours du changement, envoyer des e-mails pour organiser les futures sessions de formations.
Le but de la communication ? Faciliter la transition et rassurer les membres de lâorganisation.
Quels outils utiliser pour votre conduite du changement ?
Pour piloter au mieux la transformation de lâentreprise, des solutions de gestion de projets doivent ĂȘtre utilisĂ©es. Nous vous en avons sĂ©lectionnĂ© 3 qui, pour nous, englobent tous les points relatifs pour une bonne organisation. Confluence pour centraliser lâinformation, Jira pour gĂ©rer le projet en mode collaboratif et Slack pour communiquer facilement entre les membres de lâentreprise.
Confluence pour centraliser les informations
Page Confluence – Notes de rĂ©unions
Confluence centralise les connaissances au sein dâune base de donnĂ©es unique et accessible aux membres dâune mĂȘme organisation. Ce logiciel permet le partage et son enrichissement dâune maniĂšre intuitive. ConcrĂštement les entreprises utilisent confluence pour : gĂ©rer des projets tout en documentant, crĂ©er des pages pouvant servir aux salariĂ©s (des tutoriels, par exemple).
Dans le cas dâune conduite de changement, Confluence pourra vous aider Ă :
âą Prendre des notes pour les rĂ©unions de projet : quâest-ce qui a Ă©tĂ© Ă©noncĂ©, quelles sont les Ă©tapes Ă suivre ?
âą Documenter lâavancĂ©e du projet : objectifs du projet, budgĂ©tisation.
âą Assurer le âaprĂšsâ : documentation pour prendre en main les nouveaux outils ou comment suivre les nouveaux process.
Jira pour la gestion de tĂąches collaboratives
Jira Work Management pour la gestion de projet
Comment faire pour planifier, dĂ©lĂ©guer ou comprendre le projet en coup dâĆil ? Avec un outil de gestion de projet pardi ! Jira est LE logiciel de rĂ©fĂ©rence pour la gestion de tĂąches. Cette solution vous permet de suivre chaque Ă©tape du projet, Ă travers diffĂ©rentes vues disponibles : calendrier, vue Gantt, liste⊠Le plus ? Son prix. En dessous de 10 utilisateurs, ce logiciel est 100% gratuit !
Slack pour communiquer avec votre équipe

Slack est un logiciel vous permettant de communiquer en tant rĂ©el avec vos collĂšgues. Vous pouvez sĂ©parer votre espace en plusieurs canaux reprĂ©sentant des thĂšmes. Dans le cas dâune conduite de changement, vous pouvez faire un canal avec l’Ă©quipe en charge et un autre pour communiquer avec les salariĂ©s. Sur ordinateur ou sur portable, ne perdez aucune info du projet !
Ce qu’il faut retenir :
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La conduite du changement doit ĂȘtre vue comme un rĂ©el projet : organisation, communication⊠Rien ne doit ĂȘtre laissĂ© au hasard.
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La rĂ©ussite de la conduite du changement dĂ©pend de plusieurs facteurs : le contexte, le degrĂ© de rĂ©sistance et lâadhĂ©sion rapide dâune majoritĂ© de personnes.
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PlutĂŽt choisir des mesures franches Ă des mesures progressives qui ne feront quâaccentuer le stress des salariĂ©s suite Ă ce changement.