Article traduit de l’article de Philip Garrity, Content Marketing chez Refined.
Vous avez toujours souhaité avoir votre help desk à l’image de votre entreprise et pouvoir le personnaliser à l’infini ? Je tiens à vous dire que votre vœu s’est réalisé et c’est l’app Refined qui va vous rendre heureux! Couleur, logo, bouton, votre Jira Service Management va devenir the place to be pour vos collègues ou vos clients en leur offrant une expérience utilisateur décuplée.
Tout comme les sites Web que vous visitez tous les jours en tant qu’utilisateur, vos instances Jira Service Management doivent offrir une belle apparence, une UX facile et une navigation sans effort si vous voulez que les clients reviennent demander de l’aide.
Dans cet article, apprenez à transformer votre Jira Service Management natif en un service d’assistance ou un portail de support personnalisé à l’aide de Refined.
Vous êtes prêt ? 🚀
Voici les 5 étapes :
1. Télécharger l’app Refined pour Jira sur la Marketplace d’Atlassian
Télécharger l’app Refined pour Jira
Direction la marketplace d’Atlassian afin de télécharger l’app Refined pour Jira. Vous pouvez retrouver l’application ici. Si vous souhaitez tester l’app avant de l’acheter, sachez que vous pouvez essayer Refined gratuitement pendant 30 jours.
App Refined for Jira Cloud dans la Marketplace d’Atlassian
Choisir une URL
Une fois l’app télécharger, vous devez choisir une URL optimisée pour votre site. Elle doit être facile à mémoriser pour faciliter l’arrivée sur la page. Les URL courantes reflètent l’objectif du site et, dans certains cas, l’équipe à laquelle il appartient. Par exemple :
🔸 marketing.twybee.com
🔸 support.twybee.com
🔸 docs.twybee.com
3 conseils pour bien choisir votre URL pour votre site Jira Work Management
Chaque nom de domaine doit correspondre à un objectif
Idéalement, votre domaine personnalisé explique en un mot ce qui y vit. Les domaines à un mot courants incluent des mots tels que :
🔸 HelpCenter
🔸 Support
🔸 Ressources
🔸 Docs
Refined for Jira Cloud est livré avec un domaine personnalisé par abonnement, mais vous pouvez en ajouter d’autres.
Votre URL doit être facile à retenir
En sachant que chaque nom de domaine a son objectif et se finit par le nomdevotreentreprise.com, celle-ci est facile à retenir. Même avec une petite perte de mémoire, en quelques essais, le site sera retrouvé !
Dites-le rapidement et souvent
Et si on utilisait les sens pour retenir le nom du site ? Rien de très compliqué à mettre en place ! Lorsque vous faites la promotion du site, dites-le à voix haute ou saisissez le nom de domaine dans un mail. Préférez écrire migration.refined.com à « sur notre centre de migration » en insérant le lien.
Construire le site
À vous de construire votre site ! Choisissez ce que vous souhaitez retrouver :
🔸 Les pages
🔸 Les projets Jira
🔸 Liens externes, si vous souhaitez rediriger les utilisateurs vers des pages situées dehors de Jira Service Management
🔸 Service Desk
Les éléments que vous sélectionnez apparaîtront dans l’outil de création de site, où vous pourrez les ordonner selon une hiérarchie et une navigation de votre choix.
👉 Vous souhaitez en savoir plus sur les différentes façon de structurer les sites de support ainsi que les pages et les catégories.
Faites appel à nos experts pour
la mise en place de Refined
Définir les autorisations utilisateur et administrateur
Quelles pages seront visibles par tous, quels utilisateurs pourront accéder aux sites ? C’est à vous de choisir ! Décidez et définissez les autorisations en fonction de groupe utilisateurs.
Si vous avez plusieurs sites, vous ne pouvez appliquer qu’un seul ensemble d’autorisations pour chaque site. Les administrateurs s’assurent souvent que tous les utilisateurs Jira connectés peuvent accéder à un site global, mais seuls certains groupes d’utilisateurs peuvent voir des liens vers des sites ou des catégories et pages de sites, par exemple.
Pour assurer une maintenance et une gestion durables, déléguez les droits d’administration de Refined à des utilisateurs de confiance afin qu’ils puissent configurer et gérer les sites par eux-mêmes. De plus, vous pouvez définir des autorisations d’affichage pour des éléments de contenu sur une page, de sorte que certains groupes d’utilisateurs voient certaines choses lorsqu’ils naviguent sur cette page, personnalisant ainsi l’expérience.
👉 En savoir plus sur la définition des autorisations pour Jira Cloud
Alimenter le site
Faites vibrer votre esprit artistique ! Vous n’en avez pas, ce n’est pas bien grave, on ne vous juge pas… Pour personnaliser votre site, il faut utiliser différents éléments : thème, logo, modules de contenus.
Appliquer un thème
Choisissez parmi une multitude de thèmes intégrés ou appliquez votre propre thème personnalisé. La plupart des utilisateurs optent pour cette dernière solution, en adaptant leurs sites Jira Service Management à leur identité de marque par le biais de couleurs et d’images. Vous pouvez appliquer des thèmes à l’ensemble du site ou à des catégories ou projets individuels.
👉 Comprendre comment fonctionne l’éditeur de thème Refined
Exemple de thème Refined
Ajouter un logo
Pour ajouter un logo, il y a certains prérequis : le format du fichier (.ico ; .png ; .gif), la taille limite du logo est de 2.000.000 B. Pour définir les logos de votre site, allez dans Administration > Look and Feel.
Changer de logo sur Refined
Personnaliser les pages avec des modules
Les modules de contenu sont les éléments constitutifs des pages personnalisées. Ils vous permettent de transformer un élément aussi simple qu’un lien en une partie utile et esthétique de la page.
👉 Vous avez besoin d’aide pour trouver de l’inspiration ? Refined a créé un article exprès !
Inspiration d’un Jira Service Management avec Refined
Jira Service Management sans Refined, ça a tout de suite moins de goût. Cette app ajoute une valeur ajoutée à votre help desk : UX amélioré, mémorisation du site, facilité de naviguation et encore bien plus ! Alors on se lance ? N’oubliez pas que l’app est GRATUITE pendant 30 jours !
