Jira Service Desk devient Jira Service Management

Après le rachat de Mindville (Insight) et de Halp par Atlassian, l’éditeur renforce l’outil de ticketing pour les équipes de support. Découvrez les changements de LA référence en matière de relation agent/client : service plus complet, améliorations concernant UX/UI, gestion des incidents améliorée. Jira Service Desk devient à partir de ce 9 novembre Jira Service Management.

Pour naviguer plus facilement dans cet article, retrouvez ci-dessous les sujets abordés :

Jira Service Management : le Help Desk amélioré

Changement de nom pour Jira Service Desk

Nouvelle stratégie pour Atlassian, Jira Service Desk change de nom. Habituez-vous maintenant à parler de Jira Service Management.

Pourquoi ce changement de nom ? La solution évolue avec de nouvelles fonctionnalités offrant une expérience consommateur unique : gestion des services informatiques (ITSM) plus riches, collaboration des équipes informatiques et opérationnelles accélérée (DevOps), expérience de service clients et employés améliorée. Atlassian appuie son engagement dans l’ITSM avec ce nouveau produit.

Découverte de Jira Service Management : ses fonctionnalités

Jira Service Management augmente la productivité des équipes à travers 4 piliers :

1️⃣

Offrir rapidement de la valeur

2️⃣

Collaborer efficacement en ayant une meilleure visibilité sur les projets

3️⃣

Accélérer le travail des équipes DevOps

4️⃣

Unifier les services d’une organisation

service atlassian

Atlassian réussit à offrir un service complet pour toutes les parties d’une entreprise

 

Toutes les informations ci-dessous concernent Jira Service Management Cloud. Les versions Data Center et Server seront modifiées très prochainement.

Le Help Desk conçu pour l’ITSM

Atlassian renforce son engagement pour l’ITSM (Information Technology Service Management ou Gestion des Services Informatiques) avec de nouvelles fonctionnalités produits :

  • Nouveau modèle de projet ITSM : catégories de tickets conçues pour la gestion des incidents, gestion des changements, demandes de service. Votre équipe peut gérer, traiter et prioriser tout le travail du service informatique.
  • Actions en masse : Lien, Commentaire, Attribuer, Transition, Effacer
  • Registre des services : Le registre des services est l’endroit où les équipes informatiques enregistreront tous les services techniques qu’elles exploitent. Cela sert de CMDB (Configuration Management Data Base) pour fournir plus de contexte pour les changements.
  • Intégration et configuration simplifiées
registre service jira management

Registre des services dans Jira Service Management

Gestion des incidents améliorée

Jira Service Management intègre à sa solution de nouvelles fonctionnalités pour la gestion des incidents et notamment à l’aide d’OpsGenie. OpsGenie est une solution qui vous permet d’être informé de tous les incidents. Son objectif ? Informer, réduire les délais et éviter la perte d’informations.

  • Collaboration et communication sur les incidents majeurs : envoyer des alertes et informer la ou les bonnes équipes pour rapidement résoudre l’incident
  • Possibilité de créer un incident majeur dans Opsgenie à partir d’un incident existant dans Jira Service Management
  • Possibilité de lier un incident dans Jira Service Management à un incident existant dans Opsgenie
  • Rapports post mortem et export vers Confluence : améliorer le traitement des prochains incidents
  • Plus toutes les fonctionnalités supplémentaires incluses dans Opsgenie 
incident opsgenie jira service management

Gestion des incidents sur Jira Service Management

Gestion du changement pour les équipes DevOps

68% des équipes d’infrastructure mettent en place la pratique DevOps – Forrester

Pour faciliter le travail des équipes de développement logiciel et des équipes d’administration des infrastructures informatiques (DevOps), Jira Service Management propose à ses utilisateurs une nouvelle expérience client : appréhendez mieux les changements et innovez plus rapidement grâce aux intégrations dans de nouveaux workflows. Ce que vous allez retrouver dans la nouvelle solution pour les équipes de support d’Atlassian :

  • Des nouveaux workflows de demandes de changement
  • Des demandes de changement automatiques des outils d’intégration continue/livraison continue (CI/CD), tels que Bitbucket Pipelines, Circle CI, Jenkins, Octopus
  • Moteur d’évaluation des risques
  • Définition d’approbations pour une demande de changement
  • Intégration avec Automation for Jira
  • Intégration avec Jira Software et Bitbucket pour la création automatique de changement
ticket automatique jira

Création de tickets automatique

ci/cd jira service management

Gestion des changements des outils CI/CD

Changement de l’interface de Jira

L’UX et UI est très important lorsque l’on parle de logiciel. Les outils de gestion de projet se doivent d’être facile à utiliser afin d’améliorer l’expérience utilisateur. Jira Service Management a développé de nouveaux aspects à son interface pour faciliter la recherche d’informations et améliorer la navigation. Ci-dessous, les nouveautés :

  • Nouvelle navigation : la barre de navigation est désormais placée sur le bandeau supérieur de Jira
  • Home page « Votre travail » résumant tous vos projets et les tâches qu’il vous reste à traiter
  • Intégration native d’Automation for Jira

 

Les évolutions à venir sur Jira Service Management

Opsgenie sera natif dans les mois à venir dans la solution Jira Service Management Cloud. Prévu pour le second semestre 2021, Insight sera intégré de base pour ajouter des capacités de gestion des actifs. Halp sera également bientôt intégré pour bénéficier d’intégrations avancées entre Slack et Jira, comme la création de tickets depuis un message Slack par exemple.

👩🏼‍💻 Insight, c’est quoi ?

→ Management des actifs

→ Gestion de la configuration

→ Pour les équipes RH, Finance…

💬 Halp, c’est quoi ? 

→ App permettant de lier Jira et Slack

→ Communication en temps réel

Jira Service Management : Réponses à toutes vos questions

Qu’est-ce que ça va changer pour moi ?

Ultra-rapide à installer, ce concentré de bonnes pratiques ITIL vous permet d’accéder à une solution couvrant toutes les équipes de votre entreprise. Atlassian a mis à jour sa grille tarifaire : en savoir plus.

 

Jira Service Management : Server et Data Center

Pour les éditions Server et Data Center, Jira Service Management sera disponible dans la version 4.14 prévue pour la fin de 2020. Opsgenie est un service uniquement couvert sur Cloud. Les nouvelles fonctionnalités de gestion des changements, dont l’intégration avec les outils de CI/CD, seront disponibles dans Server et Data Center dans une version ultérieure.

🚀 Migration vers le Cloud – La vente des versions Server est disponible jusqu’au 2 février.

En résumé, Jira Service Management c’est :

⚙️

Gestion des incidents

💻

Gestion des changements

🗣

Gestion des demandes

Choisir Jira Service Management avec Twybee

Twybee déploie son expertise au cœur de la transformation digitale. Notre équipe de spécialistes sur les solutions Atlassian et community leader pour la France a déjà formé plus de 400 personnes en entreprise. 

Afin d’appréhender au mieux ce passage vers Jira Service Management, faites appel à nos consultants certifiés Atlassian :

Installation et configuration

Formations et coaching

Support 

Migration vers le Cloud

sécurité atlassian jira confluence

Contactez-nous

Share This