Optimisez le partage des connaissances avec Jira et Confluence, en centralisant l’information et en améliorant la visibilité. Tuto complet.
Jira Service Management
Gestion des actifs informatiques : pourquoi en avons-nous besoin ?
La gestion des actifs est un sujet qui concerne toutes les entreprises, quelle que soit leur taille ou leur secteur d'activité. En effet, la gestion efficace des actifs est essentielle pour assurer la croissance et la rentabilité de l'entreprise, ainsi que pour éviter...
Le diagramme circulaire est-il le meilleur moyen pour visualiser vos données dans Jira ?
Diagramme circulaire VS Diagramme à barre, comment faire passer l’information correctement et visuellement dans Jira ?
SLA (Service Level Agreement) dans Jira Service Management
Les SLAs, également appelés Accords de Niveau de Service, mesurent le délai de réponse de vos équipes de support. Exemples, tutoriel et FAQ.
Comment partager votre Jira avec des utilisateurs externes ?
Vous souhaitez faciliter l’accès aux informations en partageant votre Jira ? Voici les solutions : Exalate, External Share for Jira, ouvrir un accès à votre Jira.
Comment modifier les champs sur les tickets Jira ?
Qu’est-ce qu’un écran ? Pourquoi modifier les écrans par défaut ? Comment les modifier pour ajouter de nouveaux champs ?
11 gadgets Jira à ajouter à votre dashboard
Quels gadgets utiliser dans vos tableaux de bord Jira ? Guilhem, consultant certifié Atlassian, vous en conseille 11 !
Tableau de bord Jira : ce qu’il faut savoir
Pilotez facilement vos projets Jira à l’aide des tableaux de bord. Créez, ajoutez des gadgets et personnalisez à l’infini.
5 raisons d’utiliser la gestion des actifs dans Jira Service Management Premium
Insight est la CMDB intégrée à Jira Service Management Premium. Elle permet de gérer tous les actifs d’une entreprise. Découvrez les 5 raisons d’utiliser cette fonctionnalité !
Évaluez la satisfaction de vos clients sur Jira Service Management
Les enquêtes de satisfaction permettront d’évaluer votre service de support : amélioration de votre réputation et identification des problèmes.
Jira Cloud ou Data Center, quelles sont les différences ?
Atlassian offre 2 types d’hébergement à ses clients : Cloud ou Data Center. Découvrez leurs différences !
Personnaliser Jira Service Management avec Refined
Un Helpdesk à l’image de votre entreprise et personnalisable à l’infini, c’est possible avec l’app Refined for Jira !
Atlassian Team ’21 : le récap’
À l’occasion de son événement annuel Team ’21, Atlassian a révélé des annonces concernant les mises à jour de Jira et Confluence ainsi que de nouveaux produits.
Jira Service Management : le guide complet
Quels sont les 3 rôles dans Jira Service Management ? Pourquoi ajouter une base de connaissance à votre solution ? Découvrez toutes les fonctionnalités du logiciel dans cet article.
Les 10 apps Jira à connaître en 2022
Que ce soit Jira Software, Core ou Service Management, chacun d’entre eux se personnalise à l’infini : gestion de projet, test, CMDB. Découvrez nos 10 apps préférées pour décupler les fonctionnalités de vos instances.
Jira Workflow : guide spécial débutant
Nous vous aidons à créer votre premier workflow Jira. Quelles sont les bonnes pratiques, comment paramétrer un nouveau workflow ? Pourquoi en créer un nouveau ? Retrouvez toutes ces informations dans cet article ! Bonus : traduction française/anglaise des termes abordés dans la configuration d’un workflow.
Automation for Jira : utiliser les smart values
En utilisant les smart values, vous avez le pouvoir de personnaliser vos automatisations. Vos messages ou notifications pourront comporter : le temps restant, les tickets liés et n’importe quelle valeur. Trouvez la smart value adaptée à votre demande !
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À partir du 9 novembre 2020, Jira Service Desk devient Jira Service Management. Découvrez dans cet article les nouvelles fonctionnalités : gestion des demandes, gestion des incidents avec Opsgenie, gestion des changements.
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Qu’est-ce que le JQL ? Comment faire une recherche avancée ? Comment paramétrer son tableau de bord avec les filtres ? Tout se trouve dans cet article !
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Comment gérer la mise en attente d’un ticket Jira ? Nous répondons ici à cette question récurrente des administrateurs Jira. Nous vous partageons les bonnes pratiques pour faciliter la mise en attente d’un ticket.