En utilisant les smart values, vous avez le pouvoir de personnaliser vos automatisations. Vos messages ou notifications pourront comporter : le temps restant, les tickets liés et n’importe quelle valeur. Trouvez la smart value adaptée à votre demande !
Jira Service Desk
Jira Service Desk devient Jira Service Management
À partir du 9 novembre 2020, Jira Service Desk devient Jira Service Management. Découvrez dans cet article les nouvelles fonctionnalités : gestion des demandes, gestion des incidents avec Opsgenie, gestion des changements.
Jira Query Language (JQL) : reporting et tableau de bord
Qu’est-ce que le JQL ? Comment faire une recherche avancée ? Comment paramétrer son tableau de bord avec les filtres ? Tout se trouve dans cet article !
Jira Workflow : revenir à l’état précédent d’un ticket
Comment gérer la mise en attente d’un ticket Jira ? Nous répondons ici à cette question récurrente des administrateurs Jira. Nous vous partageons les bonnes pratiques pour faciliter la mise en attente d’un ticket.
Quelle version de Jira utiliser ?
La plateforme Jira est, au départ, un moteur de workflow qui vous permet de suivre des tickets ou des tâches. Cloud, Data Center ou Server, lequel choisir ? Quelle est la différence entre Jira Service Desk et Jira Software ?
Qu’est-ce que Jira Service Desk ?
Jira Service Desk, logiciel de centre de services, fait pour les équipes qui reçoivent des demandes ou requêtes d’autres équipes et clients. Par exemple, des demandes de matériel pour d’autres employés ou de support de la part de clients.